Whatsapp Telegram

قوانین و مقررات فریا

قوانین و مقررات فریا

نسخه: ۴.۱.۱  |  تاریخ به‌روزرسانی: ۱ خرداد ۱۴۰۴
این نسخه از «قوانین و مقررات» از تاریخ فوق برای تمام قراردادهایی که از این تاریخ به بعد منعقد می‌شوند لازم‌الاجراست. قراردادهای امضاشده پیش از این تاریخ همچنان تابع نسخهٔ امضاشدهٔ خود هستند، مگر آن‌که با الحاقیهٔ کتبی نسخهٔ جاری جایگزین شود یا اجرای تغییرات به موجب الزامات قانونی ضرورت یابد.

وضعیت هر بند:

  • [مشترک برای طراحی و پشتیبانی سایت ]
  • [ویژه طراحی]
  • [ویژه پشتیبانی]

1) تعاریف و دامنه خدمات — [مشترک]

1-1 تعاریف پایه

1-2 تقویم، ساعات و روزهای خدمت

1-3 کانال‌های رسمی ارتباط و ثبت درخواست

1-4 شاخص‌های خدمت (SLA هدف) و سطوح شدت

این شاخص‌ها «اهداف خدمت» هستند، نه «تعهدات تضمینی». تحقق آن‌ها منوط به همکاری کارفرما، دسترسی‌های لازم، و عدم وجود محدودیت‌های فورس‌ماژور/سرویس‌های ثالث است.

سطوح شدت رخداد

اهداف پاسخ‌گویی و اقدام

اهداف زمان رفع (حل مسئله)

توضیحات تکمیلی

1-5 دامنه خدمات (شامل/غیرشامل)

2) فرآیند آغاز همکاری — [مشترک]

قرارداد از تاریخ امضا و واریز پیش‌پرداخت معتبر می‌شود.

اگر امضا/پیش‌پرداخت حداکثر تا ۴۰ روز از صدور پیش‌فاکتور انجام نشود، پیشنهاد غیرمعتبر است و نیاز به استعلام مجدد دارد.

کانال‌های ارتباطی رسمی (ایمیل/تیکت/واتس‌اپ کاری) در ابتدای پروژه تعیین می‌شود و ملاک ابلاغ‌ها خواهد بود.

3) مدت اجرا و برنامه فازها — [ویژه طراحی]

مدت برآوردی اجرای پروژه: حداکثر ۵۰ روز کاری پس از دریافت کامل محتوای لازم از کارفرما.

تأخیر در تحویل محتوا/تصاویر/دسترسی‌ها به همان میزان به مدت پروژه افزوده می‌شود.

هر فاز پس از اعلام «پایان فاز»، حداکثر ۵ روز کاری برای بررسی و تأیید/اعلام اصلاحات زمان دارد. عدم پاسخ در این بازه به‌منزله‌ی تأیید فاز است.

در صورت عدم پاسخ بیش از ۴ روز کاری به مکاتبات ضروری، تاریخ تحویل نهایی به‌تناسب تعلیق می‌شود و زمان‌بندی جدید توسط پیمانکار اعلام خواهد شد.

4) مالکیت، لایسنس‌ها و منابع — [مشترک]

4-1 تهیه و مالکیت لایسنس‌ها
4-1-1) کلیه قالب‌ها، افزونه‌ها، فونت‌ها، لایسنس‌ها و سرویس‌های هزینه‌دار (از جمله مارکت‌های داخلی/خارجی) باید به نام/حساب کارفرما تهیه شوند.
4-1-2) مگر در پیش‌فاکتور یا قرارداد خلافش ذکر شده باشد، هزینه‌ی خرید/تمدید این موارد بر عهده‌ی کارفرماست.
4-1-3) در مواردی که سیاست فروشنده انتقال‌ناپذیر است (Non-transferable)، مالکیت و حقوق استفاده تابع قوانین فروشنده خواهد بود.

4-2 الزام به ارائه‌ی دسترسی‌های کامل توسط کارفرما
4-2-1) کارفرما موظف است تمامی دسترسی‌های لازم برای نصب، فعال‌سازی، به‌روزرسانی و پشتیبانی اقلام خریداری‌شده را در اختیار پیمانکار قرار دهد؛ از جمله:
  الف) دسترسی ورود (اکانت) یا توکن/کلید لایسنس مربوط به مارکت‌ها و سامانه‌های خرید (نمونه: ژاکت، راست‌چین، Envato/CodeCanyon و …)،
  ب) رسید خرید، ایمیل/شماره سفارش، و هر اطلاعاتی که برای دریافت به‌روزرسانی و پشتیبانی فروشنده لازم است،
  ج) دسترسی‌های مدیریتی داخل وب‌سایت (پیشخوان، مدیریت لایسنس‌ها/آپدیت‌ها)، هاست، و در صورت لزوم DNS/SSL.
4-2-2) سطح دسترسی باید به‌گونه‌ای باشد که پیمانکار بتواند دانلود، نصب، فعال‌سازی، ثبت لایسنس و دریافت آپدیت‌ها را انجام دهد (حداقل سطح خریدار/مالک یا دسترسی معادل نماینده).
4-2-3) در صورت حساسیت امنیتی، کارفرما می‌تواند دسترسی موقت/محدود ایجاد کند؛ مشروط به اینکه مانع انجام صحیح کار نشود.

4-3 مسئولیت ناشی از عدم ارائه‌ی دسترسی‌ها
4-3-1) در صورت عدم ارائه‌ی دسترسی‌های لازم موضوع بند 4-2، مسئولیت پیگیری با فروشنده/مارکت، تأخیرها، خطاها و هرگونه اختلال ناشی از نبود دسترسی به‌طور کامل بر عهده‌ی کارفرماست.
4-3-2) تا زمان تامین دسترسی‌های لازم، پیمانکار مجاز است اجرای فاز مرتبط را متوقف یا زمان‌بندی تحویل را بازتنظیم کند؛ تأخیر ایجادشده به برنامه‌ی پروژه افزوده می‌شود.
4-3-3) هر هزینه‌ی اضافی (از جمله زمان اضافه، تیکتینگ، دوباره‌کاری یا خرید مجدد) که به‌طور مستقیم ناشی از عدم ارائه‌ی دسترسی‌ها باشد، به عهده‌ی کارفرما خواهد بود.

4-4 خرید لایسنس توسط پیمانکار به نمایندگی از کارفرما (در صورت توافق)
4-4-1) اصل بر خرید به نام کارفرماست. در صورت ضرورت و بنا به درخواست کتبی کارفرما، پیمانکار می‌تواند موقتاً خرید را انجام دهد؛ مشروط به پرداخت پیشاپیش و انتقال مالکیت/مدارک خرید به کارفرما.
4-4-2) هر حساب/لایسنسی که به نام پیمانکار خریداری شود، تا زمان انتقال کامل به کارفرما در مالکیت پیمانکار خواهد ماند و استفاده‌ی کارفرما از آن تابع شرایط توافق‌شده است.

4-5 تحویل کد، خروجی و دسترسی‌های نهایی
4-5-1) کد/خروجی‌های سفارشیِ تولیدشده برای پروژه، پس از تسویه‌ی کامل قرارداد به کارفرما تحویل و دسترسی‌های مدیریتی مرتبط منتقل می‌شود.
4-5-2) اقلامی که حقوق مادی/معنوی مستقل دارند (نظیر کتابخانه‌های دارای لایسنس خاص، دارایی‌های گرافیکی با حق بهره‌برداری محدود)، طبق شرایط همان لایسنس قابل استفاده‌اند و انتقال آن‌ها خارج از حدود مجاز ممکن نیست.

4-6 محرمانگی و نگهداشت اطلاعات لایسنس
4-6-1) کلیدهای لایسنس، توکن‌ها و اطلاعات ورود اسناد محرمانه محسوب می‌شوند و پیمانکار متعهد به حفاظت از آن‌هاست.
4-6-2) کارفرما نیز متعهد است پس از انتقال نهایی، حفاظت و نگهداری از این اطلاعات را طبق اصول امنیتی انجام دهد.

4-7 محتوا و مسئولیت‌های حقوقی
4-7-1) تمامی محتوای متنی/رسانه‌ای/داده‌هایی که توسط کارفرما ارائه می‌شود، از نظر مالکیت فکری و رعایت قوانین و مقررات (از جمله حقوق نشر، حریم خصوصی، قوانین جمهوری اسلامی ایران) تحت مسئولیت کارفرما است.
4-7-2) در صورت طرح ادعا/ممانعت از سوی اشخاص ثالث نسبت به محتوا، کارفرما مکلف به رفع مسئولیت از پیمانکار و همکاری لازم در رسیدگی است.

4-8 پشتیبانی فروشندهٔ ثالث و حدود تعهدات
4-8-1) ارائه‌ی به‌روزرسانی/پشتیبانی برای اقلام خریداری‌شده تابع سیاست‌های فروشندهٔ ثالث است و از حدود تعهدات پیمانکار خارج می‌باشد؛ با این حال پیمانکار در چارچوب دسترسی‌های موجود برای اخذ آپدیت‌ها همکاری متعارف خواهد کرد.
4-8-2) هرگونه محدودیت یا قطعی سرویس‌های ثالث (هاست، CDN، DNS/SSL و …) می‌تواند بر ارائه‌ی خدمت اثر بگذارد و مسئولیت مستقیم آن بر عهده‌ی ارائه‌دهنده‌ی مربوط است.

5) محیط میزبانی و زیرساخت — [مشترک]

5-1 تأمین، خرید و انتقال هاست
5-1-1) اصل بر این است که هاست/فضای میزبانی توسط کارفرما تهیه و در اختیار پیمانکار قرار گیرد.
5-1-2) در صورت نیاز و به تشخیص فنی، پیمانکار می‌تواند موقتاً هاست را خریداری/تأمین کند تا پروژه متوقف نشود. در این حالت، سرویس میزبانی تا زمان انتقال، تحت مدیریت پیمانکار خواهد بود.
5-1-3) با درخواست کتبی کارفرما و پس از تسویه‌ی هزینه‌ها (خرید، کارمزد انتقال، و هر مبلغ معوق)، پیمانکار موظف است هاست را به نام کارفرما منتقل کند و دسترسی‌های مالکانه را تحویل دهد.
5-1-4) هزینه‌های نگهداری و تمدید هاست (دوره‌ای/سالانه) از تاریخ انتقال یا تحویل، تماماً بر عهده کارفرما است. در صورت عدم پرداخت به‌موقع هزینه‌های تمدید، مسئولیت قطع سرویس/از دست رفتن داده بر عهده کارفرما خواهد بود.
5-1-5) اطلاعات دسترسی (کنترل‌پنل، SFTP/SSH، پایگاه‌داده، بک‌آپ) باید به‌صورت امن مبادله و به‌روز نگهداری شود.

5-2 دامنه، DNS و SSL
5-2-1) ثبت/تمدید دامنه و صدور/تمدید گواهی SSL بر عهده کارفرماست مگر آنکه خلاف آن در پیش‌فاکتور ذکر شود.
5-2-2) هرگونه تغییر در رکوردهای DNS، تنظیمات CDN/Firewall یا ارائه‌دهندگان نام‌سرور، می‌تواند موجب اختلال موقت شود و باید از قبل هماهنگ گردد.
5-2-3) سیاست‌ها و محدودیت‌های ارائه‌دهندگان دامنه/DNS/SSL از حدود اختیار پیمانکار خارج است.

5-3 پشتیبان‌گیری و بازیابی
5-3-1) در صورت فعال بودن قابلیت بک‌آپ در هاست/سرویس طرف‌سوم، پیمانکار تلاش متعارف برای تنظیم/کنترل آن انجام می‌دهد؛ کیفیت و دوره‌های بک‌آپ تابع امکانات هاست است.
5-3-2) بازیابی از بک‌آپ در رخدادهای غیرعادی ممکن است هزینه/زمان جداگانه داشته باشد (جزئیات در برآورد یا طرح پشتیبانی درج می‌شود).

5-4 محدودیت سرویس‌های ثالث و اینترنت
5-4-1) هرگونه محدودیت سرور طرفِ ثالث، تغییر سیاست‌های ارائه‌دهندگان DNS/SSL/CDN، یا در دسترس‌نبودن اینترنت/زیرساخت‌های عمومی از حوزه‌ی مسئولیت مستقیم پیمانکار خارج است.
5-4-2) با این حال، پیمانکار در حد متعارف برای پیگیری و کاهش اثرات اختلال همکاری می‌کند.

5-5 مهاجرت و تغییر سرویس
5-5-1) مهاجرت بین هاست‌ها/سرویس‌دهندگان مختلف یا ارتقا منابع، نیازمند زمان/هزینه‌ی جداگانه است و باید پیشاپیش برآورد و تأیید شود.
5-5-2) ریسک‌های مهاجرت (Downtime کوتاه‌مدت، ناسازگاری نسخه‌ها) باید پیش از اقدام به کارفرما اطلاع داده شود.

6) پشتیبانی اولیه و طرح‌های تمدید — [ویژه پشتیبانی]

6-1 دامنه پشتیبانی عمومی
6-1-1) شامل پایش سلامت امنیت/سرعت، به‌روزرسانی‌های متعارف هسته/قالب/افزونه، عیب‌یابی و رفع خطاهای احتمالی نرم‌افزاری است.
6-1-2) خارج از پشتیبانی عمومی: تولید/بارگذاری محتوای جدید، توسعه قابلیت‌های تازه، تغییرات اساسی UI/UX، سئوی پیشرفته، یکپارچه‌سازی با سرویس‌های خاص (این موارد با برآورد جداگانه انجام می‌شود).

6-2 دوره اولیه رایگان ( ویژه پروژه های طراحی)
6-2-1) از تاریخ تحویل نهایی، ۴۰ روز پشتیبانی عمومی ارائه می‌شود. پس از آن، ادامه‌ی خدمات صرفاً در قالب طرح‌های تمدید (ماهانه/سه‌ماهه/سالانه) و مطابق تعرفه‌های اعلامی فریا خواهد بود.

6-3 روزها و ساعات خدمت
6-3-1) پشتیبانی در روزهای کاری ارائه می‌شود و در روزهای تعطیل رسمی نیز برقرار است؛ مگر با اطلاع‌رسانی قبلی درباره‌ی توقف/کاهش خدمت که از طریق کانال تلگرام رسمی مجموعه اعلام شود.
6-3-2) آدرس کانال تلگرام: https://t.me/feriiagroup.

6-4 ثبت و اولویت‌بندی درخواست‌ها
6-4-1) ثبت صرفاً از طریق کانال‌های رسمی (ایمیل/تیکت/واتس‌اپ کاری/پرتال) با ذکر عنوان، شرح، سطح شدت، شواهد و دسترسی‌های لازم.
6-4-2) اولویت‌بندی و زمان‌بندی رسیدگی بر اساس سطوح شدت و SLA هدف است (مطابق بند 1-4).

6-5 اهداف پاسخ‌گویی (SLA هدف)
6-5-1) شاخص‌های پاسخ اولیه/آغاز اقدام/زمان رفع برای سطوح S1 تا S4 طبق بند 1-4 ملاک عمل است و «هدف» محسوب می‌شود (نه تعهد تضمینی). تحقق آن منوط به همکاری کارفرما و دسترسی‌های لازم است.

6-6 تعلیق خدمت در صورت عدم همکاری/پرداخت
6-6-1) در صورت عدم ارائه‌ی دسترسی‌ها/اطلاعات لازم یا عدم پرداخت حق‌الاشتراک طرح پشتیبانی در موعد مقرر، پیمانکار مجاز به تعلیق خدمت تا رفع مانع است. تأخیر ایجادشده به برنامه‌ی اقدامات افزوده می‌شود.

6-7 استثناها
6-7-1) اختلالات ناشی از سرویس‌دهندگان ثالث، قطعی‌های سراسری اینترنت، فورس‌ماژور و موارد خارج از اختیار پیمانکار، از دامنه‌ی تعهدات مستقیم او خارج است؛ با این حال پیگیری متعارف انجام خواهد شد.

7) تغییرات، افزوده‌ها و درخواست‌های خارج از محدوده (Scope) — [مشترک]

7-1 تعریف تغییر دامنه (Change Request)
7-1-1) هر درخواست جدید یا تغییر اساسی در ویژگی‌ها/رابط/معماری پس از تأیید یک فاز، «تغییر دامنه» محسوب می‌شود و نیازمند برآورد مجدد است.
7-1-2) تغییرات جزئی (Minor) که در همان فاز قابل انجام باشد، با تأیید پیمانکار و بدون تأثیر معنادار بر زمان/هزینه قابل انجام است؛ در غیر این صورت «اساسی» تلقی می‌شود.

7-2 فرآیند بررسی و تأیید
7-2-1) ثبت درخواست به‌صورت کتبی با شرح دقیق و آثار مورد انتظار.
7-2-2) تحلیل فنی و ارائه‌ی برآورد زمان/هزینه/ریسک توسط پیمانکار.
7-2-3) اقدام صرفاً پس از تأیید کتبی کارفرما و به‌روزرسانی زمان‌بندی انجام می‌شود.

7-3 اثر بر زمان‌بندی و پرداخت
7-3-1) تغییراتِ تأییدشده می‌تواند موجب تمدید زمان پروژه و افزایش هزینه شود. اقساط مرتبط طبق برنامه‌ی جدید وصول می‌گردد.
7-3-2) در صورت ایجاد وقفه به‌علت انتظار برای تصمیم/تأمین اقلام از سوی کارفرما، وقفه به مدت پروژه افزوده می‌شود.

7-4 خرید سرویس/لایسنس ثالث
7-4-1) هر خرید/اشتراک/لایسنس لازم برای اجرای تغییرات، فقط با تأیید کتبی کارفرما انجام می‌شود و هزینه‌ی آن بر عهده‌ی کارفرماست (مطابق بند 4).
7-4-2) تأخیر یا محدودیت‌های فروشندهٔ ثالث، بر عهده‌ی پیمانکار نیست.

7-5 مستندسازی و پذیرش
7-5-1) خروجی‌های حاصل از تغییرات در قالب تحویل‌دادنی‌های جدید/اصلاح‌شده ثبت و برای پذیرش (Acceptance) ارائه می‌شود.
7-5-2) سکوت کارفرما بیش از مهلت اعلام‌شده‌ی هر فاز (بند 3) به‌منزله‌ی تأیید محسوب می‌گردد.

8)تعهدات پیمانکار — [مشترک]

8-1 محرمانگی و امنیت
8-1-1) کلیهٔ اطلاعات دریافتی از کارفرما محرمانه است و پیمانکار موظف به نگهداری امن و عدم افشا به غیر می‌باشد، مگر با اجازهٔ کتبی کارفرما یا الزام قانونی.
8-1-2) رعایت استانداردهای متعارف امنیتی در پیاده‌سازی، نگهداشت، به‌روزرسانی‌ها و انتقال دسترسی‌ها الزامی است.

8-2 کیفیت و رفع اشکال
8-2-1) پیمانکار متعهد به تلاش متعارف برای رفع خطاهای فنی در مدت قرارداد و دورهٔ پشتیبانی اولیه است.
8-2-2) ایرادات ناشی از تغییر دامنه/درخواست‌های جدید/سرویس‌های ثالث طبق برآورد جداگانه انجام می‌شود.

8-3 تغییر محتوا
8-3-1) پیمانکار بدون هماهنگی کتبی، محتوای متنی ارائه‌شده توسط کارفرما را تغییر نمی‌دهد؛ اصلاحات ویرایشی صرفاً با تأیید انجام می‌شود.

8-4 تحویل دسترسی‌ها
8-4-1) پس از تسویهٔ کامل قرارداد، دسترسی‌های مدیریتی/مستندات مرتبط به کارفرما منتقل می‌شود (مطابق بندهای 4 و 10).

8-5 زمان‌بندی و وجه التزام
8-5-1) در صورت تأخیر غیرموجه نسبت به برنامهٔ مصوب، جریمهٔ تأخیر روزانه طبق قرارداد پروژه اعمال می‌شود.
8-5-2) تأخیرهایی که ناشی از عدم همکاری/عدم ارائهٔ دسترسی‌ها/محدودیت سرویس‌های ثالث/فورس‌ماژور باشد، غیرموجه محسوب نمی‌شود و به زمان پروژه افزوده می‌شود.

8-6 گزارش‌دهی و ارتباطات
8-6-1) پیمانکار وضعیت پیشرفت فازها و تیکت‌های پشتیبانی را از طریق پلتفرم‌های رسمی معرفی‌شده گزارش می‌دهد.

9) تعهدات کارفرما — [مشترک]

9-1 الزامات قانونی و مالی
9-1-1) تأمین دامنه مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران از مراجع معتبر بر عهدهٔ کارفرماست.
9-1-2) پرداخت وجوه طبق برنامهٔ مالی و به‌صورت خالص انجام می‌شود؛ کلیهٔ کسورات قانونی به عهدهٔ کارفرماست.

9-2 همکاری، اقلام و دسترسی‌ها
9-2-1) تحویل به‌موقع محتوا/تصاویر/لوگو/دسترسی‌ها مطابق چک‌لیست پروژه الزامی است. در صورت عدم همکاری مؤثر، پیمانکار می‌تواند ارائهٔ طرح اولیه/ادامهٔ فاز را تا دریافت اقلام لازم متوقف کند.
9-2-2) کارفرما موظف به ارائهٔ دسترسی‌های کامل موردنیاز برای نصب/فعالسازی/به‌روزرسانی اقلام خریداری‌شده (از جمله ژاکت، راست‌چین، Envato/CodeCanyon، کلیدهای لایسنس، رسیدهای خرید و …) است. در صورت عدم ارائه، مسئولیت پیگیری و آثار ناشی از اختلال/تأخیر بر عهدهٔ کارفرماست (مطابق بند 4-3).

9-3 نمایندهٔ معرفی‌شده
9-3-1) معرفی کتبی نمایندهٔ کارفرما الزامی است. هرگونه تغییر نماینده باید کتباً اعلام شود. اختلاف سلیقهٔ نمایندهٔ جدید/قدیم ممکن است هزینهٔ تغییرات در پی داشته باشد.

9-4 مسئولیت محتوا
9-4-1) تمامی محتوای متنی/رسانه‌ای ارائه‌شده از حیث مالکیت فکری و رعایت قوانین کشور تحت مسئولیت کارفرما است.

10) پذیرش و تحویل — [ویژه طراحی و پشتیبانی]

10-1 طراحی (فازها و تحویل نهایی)
10-1-1) هر فاز با ارائهٔ «تحویل‌دادنی» مشخص می‌شود. از زمان اعلام «پایان فاز»، کارفرما حداکثر ۵ روز کاری برای تأیید/اعلام اصلاحات زمان دارد؛ عدم اعلام نظر در این بازه به منزلهٔ تأیید فاز است.
10-1-2) پس از تأیید فاز نهایی و تسویهٔ کامل، انتقال دسترسی‌های مدیریتی/مستندات انجام و پروژه تحویل می‌شود.

10-2 پشتیبانی (تیکت‌ها و اقدامات فنی)
10-2-1) حل هر درخواست/تیکت با ارائهٔ گزارش اقدام، نمونهٔ تست یا تأیید عملکرد نهایی خاتمه می‌یابد.
10-2-2) تأیید کارفرما یا نمایندهٔ او در هر یک از پلتفرم‌های رسمی معرفی‌شده (تیکت، ایمیل، واتس‌اپ کاری، پرتال، یا تلگرام رسمی مجموعه) نسبت به مورد مطرح‌شده، به منزلهٔ تأیید و تحویل گرفتن آن مورد است.
10-2-3) اگر پس از اعلام «پایان اقدام» پاسخی دریافت نشود، تیکت پس از ۲ روز کاری به‌صورت خودکار مختومه و مورد مورد تأیید تلقی می‌شود؛ بازگشایی بعدی ممکن است مشمول زمان/هزینهٔ جدید گردد.
10-2-4) ایرادات بحرانی کشف‌شده در دورهٔ پشتیبانی اولیه، بدون هزینه رفع می‌شوند؛ تغییرات سلیقه‌ای/افزوده‌ها خارج از این شمول است.

10-3 مدارک تحویل
10-3-1) بسته به موضوع، تحویل می‌تواند شامل: تغییرات کُد/تنظیمات، گزارش اقدامات، نسخهٔ پشتیبان، و انتقال دسترسی‌ها باشد.

11) محدودیت مسئولیت — [مشترک]

11-1 استثنائات خسارت
11-1-1) پیمانکار در قبال خسارات غیرمستقیم (عدم‌النفع، از دست رفتن فرصت، شهرت تجاری) و از دست رفتن داده ناشی از اختلالات زیرساختی/سرویس‌های ثالث/قطع اینترنت مسئولیتی ندارد.
11-1-2) مسئولیت قانونی محتوا با کارفرماست (مطابق بند 9-4).

11-2 سرویس‌های ثالث
11-2-1) کیفیت/دسترسی سرویس‌های هاست، DNS/SSL/CDN، مارکت‌های لایسنس و … تابع سیاست‌های همان ارائه‌دهندگان است و خارج از اختیار پیمانکار می‌باشد. پیمانکار تلاش متعارف برای پیگیری انجام می‌دهد.

11-3 تعهد نتیجه نبودن
11-3-1) خدمات پیمانکار تعهد به وسیله است نه نتیجهٔ تضمینی؛ مگر نتیجه‌ای مشخص در قرارداد پروژه تصریح شده باشد.

12) حل اختلاف و داوری — [مشترک]

12-1 مراتب حل اختلاف
12-1-1) ابتدا از طریق مذاکره بین نمایندگان طرفین اقدام می‌شود.
12-1-2) در صورت لزوم، ناظر/میانجی مورد توافق تعیین می‌گردد و صورتجلسهٔ راه‌حل تهیه می‌شود.
12-1-3) در صورت عدم حصول توافق، مراجع ذی‌صلاح قانونی صالح به رسیدگی می‌باشند.

12-2 هزینه‌ها و وجه التزام
12-2-1) مفاد جبران خسارت/وجه التزام روزانه طبق قرارداد پروژه اعمال می‌شود.
12-2-2) در صورت سازش پیش از جلسهٔ رسیدگی، هزینه‌های شکایت بر عهدهٔ شاکی است (مطابق رویه‌های معمول شما).

13) فورس‌ماژور — [مشترک]

13-1 مصادیق و اثر
13-1-1) حوادثی مانند سیل، زلزله، جنگ، اعتصاب، اختلالات سراسری اینترنت و موارد قهری مشابه موجب تعلیق تعهدات تا رفع مانع می‌شود و زمان‌بندی به تناسب تمدید می‌گردد.

13-2 اعلان و کاهش خسارت
13-2-1) طرف متأثر باید وقوع فورس‌ماژور را در اولین فرصت معقول اعلام و برای کاهش آثار آن تلاش متعارف کند.
13-2-2) در صورت تداوم وضعیت برای مدت طولانی (مثلاً بیش از ۳۰ روز)، طرفین راه‌حل مقتضی (تمدید، تعلیق بخشی، یا خاتمهٔ توافقی) را بررسی می‌کنند.

14) حقوق نمونه‌کار — [مشترک]

14-1 اجازهٔ نمایش
14-1-1) فریا مجاز است نام/لوگوی کارفرما و تصویری از خروجی نهایی را در پورتفولیو و شبکه‌های رسمی خود نمایش دهد؛ مگر آن‌که کارفرما کتباً مخالفت کند.

14-2 حدود انتشار
14-2-1) افشای هرگونه اطلاعات محرمانه (قیمت‌ها، مکاتبات، داده‌های کاربران، تنظیمات امنیتی و …) اکیداً ممنوع است و صرفاً نتیجهٔ نهایی عمومی (بدون اسرار تجاری) قابل نمایش است.
14-2-2) در صورت وجود NDA/قرارداد محرمانگی جداگانه، مفاد آن مقدم بر این بند خواهد بود.

15) به‌روزرسانی شرایط — [مشترک]

15-1 حق به‌روزرسانی و نحوه ابلاغ
15-1-1) فریا مجاز است «قوانین و مقررات» را به‌تناسب تغییرات فنی/حقوقی/سازمانی به‌روزرسانی کند.
15-1-2) نسخهٔ جاری همواره در همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ/شمارهٔ نسخه در ابتدای سند درج خواهد شد.
15-1-3) تغییرات مؤثر بر حقوق/تعهدات کارفرمایان دارای قرارداد فعال، از طریق یکی از کانال‌های رسمی ابلاغ (ایمیل، تیکت، پرتال یا تلگرام رسمی) اطلاع‌رسانی می‌گردد.

15-2 اثر تغییرات بر قراردادهای جدید و جاری
15-2-1) برای قراردادهای جدید، نسخهٔ منتشره در تاریخ امضا ملاک عمل است.
15-2-2) برای قراردادهای جاری، نسخهٔ امضاشده ملاک است؛ هرگونه اعمال نسخهٔ جدید صرفاً با الحاقیهٔ کتبی و توافق طرفین ممکن است، مگر آن‌که تغییر به‌منظور رعایت قوانین آمره/دستورات مراجع ذی‌صلاح لازم باشد.

15-3 تقدم اسناد و تفکیک‌پذیری
15-3-1) در تعارض مفاد این صفحه با قرارداد پروژه/پیوست‌های امضاشده، مفاد قرارداد و پیوست‌های آن مقدم است.
15-3-2) بی‌اعتباری هر بند، موجب بی‌اعتباری سایر بندها نیست و باقی مفاد همچنان نافذ خواهد بود.

این پیوست مخصوص «طراحی سایت» است. 

A) روش و اقساط پرداخت — [ویژه طراحی]

A-1) ساختار اقساط:

A-2) مهلت پرداخت هر قسط: از تاریخ اعلام «پایان فاز»، کارفرما حداکثر ۵ روز کاری فرصت پرداخت دارد.
A-3) تأخیر در پرداخت موجب تعویق متناسب تحویل و بازتنظیم برنامه می‌شود. در صورت تداوم عدم پرداخت، پیمانکار مجاز به تعلیق خدمت تا تسویه است.
A-4) پرداخت‌ها به‌صورت خالص انجام می‌شود؛ کلیه کسورات قانونی بر عهدهٔ کارفرماست.
A-5) پس از هر پرداخت، رسید واریز باید از طریق یکی از کانال‌های رسمی ارسال و ثبت شود.
A-6) واحد پول، ریال/تومان ایران است مگر خلاف آن در پیش‌فاکتور تصریح شده باشد.

B) اطلاعات پرداخت — [ویژه طراحی]

B-1) واریز به نام فرید هزقیاه (بانک پاسارگاد)

B-2) کارفرما موظف است پیش از واریز، نام صاحب حساب را تطبیق دهد. هرگونه مغایرت باید کتباً استعلام شود.
B-3) مسئولیت اشتباهات ناشی از واریز به مقصد نادرست بر عهدهٔ واریزکننده است؛ پیمانکار برای پیگیری بانکی همکاری متعارف می‌کند.

C) شرایط زمان‌بندی و پاسخ‌دهی — [ویژه طراحی]

C-1) عدم پاسخ‌گویی کارفرما بیش از ۴ روز کاری به اعلام‌های رسمی مرتبط با ادامهٔ کار، به پیمانکار اختیار می‌دهد زمان تحویل نهایی را بازتنظیم و اعلام نماید.
C-2) دیرکرد در پرداخت هر قسط، موجب توقف/تعویق فاز بعدی تا تسویهٔ کامل می‌شود و تأخیر ایجادشده به زمان پروژه افزوده خواهد شد.
C-3) سکوت نسبت به تحویل‌دادنی هر فاز فراتر از مهلت مقرر، به منزلهٔ تأیید آن فاز است (مطابق بند 10).

D) لایسنس‌ها و اقلام ثالث — [مشترک اما مرتبط با طراحی]

D-1) قالب‌ها/افزونه‌ها/لایسنس‌های هزینه‌دار باید به نام کارفرما تهیه شوند؛ مگر در پیش‌فاکتور خلاف آن ذکر شود.
D-2) هزینهٔ تهیه/تمدید این اقلام، در صورت عدم ذکر در پیش‌فاکتور، بر عهدهٔ کارفرما است.
D-3) ارائهٔ دسترسی‌های کامل (اکانت مارکت‌ها، کلید/توکن لایسنس، رسید خرید و …) برای نصب/فعالسازی/به‌روزرسانی الزامی است؛ در صورت عدم ارائه، مسئولیت تأخیر/اختلال بر عهدهٔ کارفرما خواهد بود (ارجاع: بند 4-2 و 4-3).

E) تعهدات تکمیلی — [خلاصه مفاد امضاشده]

E-1) محرمانگی: کلیهٔ اطلاعات کارفرما محرمانه است.
E-2) امنیت: رعایت استانداردهای متعارف امنیتی در پیاده‌سازی و نگهداشت.
E-3) تحویل دسترسی‌ها: پس از تسویهٔ کامل انجام می‌شود.
E-4) جریمهٔ تأخیر پیمانکار: در صورت تأخیر غیرموجه نسبت به برنامهٔ مصوب، روزانه ۱,۰۰۰,۰۰۰ ریال تا سقف مندرج در قرارداد پروژه.
E-5) درخواست‌های خارج از محدوده (Scope): طبق تعرفهٔ روز/برآورد جدید محاسبه و با تأیید کتبی اجرا می‌شود.

F) فسخ قرارداد — [ویژه طراحی]

F-1) فسخ از سوی کارفرما (دلایل شخصی/اقتصادی):

F-2) فسخ از سوی پیمانکار:

F-3) عدم تحویل به‌موقع و نارضایتی کارفرما:

F-4) عدم ارائهٔ به‌موقع اطلاعات/اصلاحات توسط کارفرما:

توضیح اجرایی: محاسبهٔ درصد پیشرفت بر اساس جمع تحویل‌دادنی‌های تأییدشده/انجام‌شده و گزارش برآورد فنی پیمانکار صورت می‌گیرد.

G) حل اختلاف و وجه التزام — [مشترک]

G-1) در صورت عدم توافق در مراجع قانونی، وجه التزام روزانه ۲۰۰,۰۰۰ تومان تا تاریخ حل اختلاف برای طرف متخلّف محاسبه می‌شود.
G-2) در صورت سازش پیش از جلسهٔ رسیدگی، هزینه‌های شکایت بر عهدهٔ شاکی است.
G-3) طرفین می‌توانند پیش از طرح شکایت، ناظر/میانجی مرضی‌الطرفین تعیین کنند.

H) فورس‌ماژور — [مشترک]

H-1) رخدادهای قهری (مطابق تعاریف سازمان برنامه و بودجه) موجب تعلیق تعهدات تا رفع مانع می‌شود و برنامهٔ زمان‌بندی به‌تناسب تمدید خواهد شد.
H-2) طرف متأثر باید وقوع را در اولین فرصت معقول اعلام و در کاهش آثار آن همکاری متعارف نماید.

گروه پشتیبانی فریا
Whatsapp Telegram Instagram